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Hotel Felino Pet7

Termos e Condições

    1. Aplicabilidade

    Os presentes Termos e Condições regulam a compra por parte do cliente, doravante designado por Cliente, de serviços de alojamento para gatos domésticos, doravante designado por Animal, a prestar pela Traquinas & Soberanos, Lda, com sede na Rua Moinho de Vento n.º 56, 4935-364 Vila Nova de Anha, Viana do Castelo, pessoa colectiva n.º 516417754 matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Viana do Castelo, doravante designada de Pet7. Os serviços de alojamento são prestados na Estrada da Papanata, n.º 171, 4900-470 Viana do Castelo doravante designado por Hotel Felino Pet7 ou por Hotel.

    O Hotel dispõe de instalações de alojamento divididas em 8 espaços separados individualmente, doravante denominados de Box ou por Boxes.


    1. Condições de Admissão

      1. A Pet7 reserva-se o direito de rejeitar a admissão, ou terminar antecipadamente a estadias de Animais que não cumpram na totalidade, ou deixem de cumprir, as condições definidas nos pontos 2.2, 2.3 e 2.4.

      2. Condições Sanitárias

        1. O Cliente tem que fazer prova que o Animal possui a vacinação mínima (recorrentemente denominada de vacinação tripla) atualizada. As vacinas exigidas são: 

          • Herpesvirose Respiratória

          • Calicivirose

          • Panleucopénia Felina

        2. O Cliente tem que fazer prova que o Animal tem a desparasitação em dia.

        3. O Cliente tem de fazer prova que o Animal testou negativo à FIV (Imunodeficiência Felina) e FeLV (Leucemia Felina).

        4. O Animal não pode estar em período de gestação.

        5. O Animal não pode estar em período de cio.

        6. O Animal tem de possuir microchip e o número de identificação deste estar identificado no boletim de vacinas ou passaporte.

      3. Condições Comportamentais 

        1. Os Animais que demonstrem sinais de agressividade que impeçam o seguro manuseamento por parte dos colaboradores da Pet7 ou que os tornem uma ameaça à segurança dos demais Animais hóspedes, podem ver a sua admissão rejeitada ou a data de check-out antecipada.

      4. Condições Procedimentais

        1. Todos os Animais têm de se fazer acompanhar do boletim de vacinas devidamente atualizado com informação sobre vacinação, desparasitação e registo (microchip).

        2. Os boletins de vacinas ficarão à guarda da Pet7 durante toda a estadia.

        3. O Cliente obriga-se a preencher na íntegra a ficha de admissão do Hotel Felino Pet7.

        4. O Cliente obriga-se a abrir uma ficha de cliente Pet7 e facultar os seguintes dados:

          • Nome completo;

          • Morada completa;

          • Contacto telefónico móvel;

          • Endereço de correio eletrónico;

          • Número de Cartão de Cidadão ou Número de Identificação Fiscal ou Número do Passaporte;

          • Nome e morada completa e contacto móvel de um contacto de emergência;


    1. Horário de Funcionamento

      1. O horário de funcionamento ao público do Hotel Felino Pet7 é:


    De Terça a Sábado, das 10:30 às 13:00 e das 14:00 às 17:30.

    Check-out Regular: 10:00 às 13:00   |   Check-in Regular: 14:00 às 17:30

    Check-out Tardio: 14:00 às 17:30   |   Check-in Antecipado: 10:30 às 13:00



    1. A Pet7 reserva-se o direito de não realizar entradas nem saídas de Animais hóspedes fora do horário mencionado, aos domingos, segundas-feiras e feriados e a cobrar uma taxa de urgência por cada acto realizado.


    1. Entrada de Animais

      1. Documentação Necessária

        1. O Cliente obriga-se a preencher na totalidade e assinar a ficha de admissão.

        2. O Cliente obriga-se a ter conhecimento, aceitar na totalidade e assinar os Termos e Condições que regulam o Hotel Felino Pet7.

      2. Horário de Entrada

        1. O Cliente obriga-se a cumprir rigorosamente o horário de entrada definido na ficha de admissão.

        2. O Cliente obriga-se a informar a Pet7, no menor espaço de tempo possível, caso esteja impossibilitado de cumprir o horário de entrada estabelecido na ficha de admissão.

        3. A Pet7 reserva-se o direito de rejeitar a entrada do Animal e anular a reserva sem direito a qualquer reembolso, caso o Cliente não cumpra o horário de entrada.

      3. Procedimento de Entrada

        1. Por motivos de segurança e higiene, o Cliente está impossibilitado de entrar dentro do recinto do Hotel, excepto quando explicitamente autorizado pelos colaboradores da Pet7.

        2. O Cliente obriga-se a fazer-se acompanhar do boletim de vacinas para cada Animal a hospedar no Hotel. Este documento ficará à guarda da Pet7 durante toda a estadia do Animal e será entregue ao Cliente no procedimento de saída.

        3. O Cliente deverá fazer-se acompanhar de alimentação em quantidade suficiente para a duração da estadia do Animal. Em alternativa poderá adquirir a alimentação nas instalações da Pet7 e esta será cobrada no final da estadia.

        4. Caso a alimentação disponibilizada pelo Cliente seja insuficiente para alimentar o Animal durante toda a estadia, a Pet7 reserva-se o direito de adquirir uma embalagem de alimentação igual ou equivalente e cobrar esse valor ao Cliente no final da estadia.

        5. A Pet7 sugere ainda que, opcionalmente, o Cliente se faça acompanhar dos seguintes itens para garantir uma estadia mais relaxada e confortável dos seus Animais:

          • Um ou vários elementos familiares ao Animal, por exemplo, um brinquedo, uma manta ou um cobertor que tenha o cheiro do seu habitat regular.

          • Transportadora que acompanhará o Animal dentro da box para que este se sinta mais confortável.


    1. Condições Pré-Existentes

      1. O Cliente obriga-se a mencionar na ficha de admissão:

        • Todas as doenças, infecções ou lesões, temporárias ou permanentes, que o Animal seja portador.

        • Qualquer medicação e respectiva posologia para cada Animal.

        • Qualquer questão comportamental anormal ou sinais de agressividade que justifiquem um tratamento especial ou isolamento. Em caso de omissão, o Cliente é responsável e obriga-se a suportar todos os custos ou danos causados pelo seu Animal, bem como todos os custos legais resultantes das ações do seu Animal.

        • Qualquer outra necessidade especial do Animal.

      2. No caso de o Animal fazer alguma medicação oral, o Cliente deverá fazer-se acompanhar de uma prescrição do Médico Veterinário, bem como a respetiva medicação em quantidade suficiente para a totalidade da reserva.

      3. A Pet7 não administra qualquer tipo de substância injetável. 


    1. Saída de Animais

      1. Horário de Saída

        1. O Cliente obriga-se a cumprir rigorosamente o horário de saída definido na ficha de admissão.

        2. O Cliente obriga-se a informar a Pet7, no menor espaço de tempo possível, caso esteja impossibilitado de cumprir o horário de saída.

        3. A Pet7 reserva-se o direito de não efetuar saídas fora do horário de funcionamento do Hotel Felino Pet7, definido no ponto 2.

        4. Em caso de incumprimento por parte do Cliente do horário de saída, a Pet7 reserva-se o direito de cobrar uma ou mais noites de estadia extra e realizar o procedimento de saída no dia útil seguinte.

        5. Em caso de antecipação da data de saída não haverá devolução de qualquer valor da reserva ao Cliente.

      2. Não Comparência

        1. A falta de comparência do Cliente no horário de saída implica o prolongamento automático da estadia do Animal. As noites de estadia extra serão cobradas ao preço tabelado.

        2. O número máximo de noites de estadia extra são sete (7) dias. Após sete (7) dias dar-se-á início ao processo de abandono, especificado no ponto 6.
           

      3. Procedimento de Saída

        1. O Cliente obriga-se a liquidar o remanescente do valor da estadia antes de recolher o Animal

        2. A Pet7 devolve o passaporte e/ou boletim de vacinas bem como de todos os pertences do Animal.

        3. Por motivos de segurança e higiene, o Cliente está impossibilitado de entrar dentro do recinto do Hotel, excepto quando explicitamente autorizado pelos colaboradores da Pet7.

        4. A Pet7 recolhe o Animal do Hotel e entrega-o ao Cliente. Para minimizar o stress do manuseamento do Animal, a Pet7 poderá pedir ao Cliente que ajude no processo de recolha.


    1. Abandono

      1. Em caso de abandono, o Cliente ficará sujeito ao disposto do Decreto de Lei n.º 315/2003 de 17 de Outubro, nomeadamente uma coima entre 500€ e 3740€ e eventual indemnização à Pet7. Não havendo lugar à recolha do Animal por parte do Cliente ao fim de 7 dias a contar da data de saída definida na ficha de admissão, a Pet7 reserva-se o direito de:

        1. Encaminhar o Animal para instituições de acolhimento.

        2. Participar do acontecimento às autoridades competentes e apresentar uma queixa por abandono Animal.

      2. A Pet7 reserva-se ainda o direito de exigir ao Cliente, pelos meios legais à sua disposição, o pagamento do valor da estadia em dívida a acrescida da taxa de abandono indicada no preçário em vigor.


    1. Animais com Parasitas

      1. O Cliente é responsável por garantir que o seu Animal não dá entrada no Hotel com parasitas.

      2. Caso sejam detectados parasitas no Animal durante a estadia, a Pet7 reserva-se o direito de:

        1. Isolar o Animal na sua transportadora e antecipar a sua data de saída. Nestas condições não haverá lugar à devolução de qualquer valor, total ou parcial, já pago pela reserva.

        2. Em alternativa, a Pet7  poderá tomar todas as medidas sanitárias necessárias de modo a garantir a salubridade do espaço e a higiene e bem-estar dos demais hóspedes do Hotel. Neste caso a estadia do Animal não é afetada e será imputado ao Cliente uma taxa de desparasitação com o valor definido na tabela de preços em vigor.


    1. Doença Súbita

      1. Em caso de alteração relevante na saúde do Animal, a Pet7, compromete-se a avisar o Cliente ou o seu representante e tomar todas as diligências necessárias no melhor auxílio possível ao Animal.

      2. Não sendo possível o contacto com o Cliente em tempo útil e havendo urgência, a Pet7 providenciará o acompanhamento veterinário do Animal, de acordo com as indicações do Cliente, que variará face à gravidade da situação. Todas as despesas efectuadas nestas circunstâncias serão facturadas ao Cliente.


    1. Limitação de Responsabilidade

      1. A Pet7 não se responsabiliza pela morte, fuga ou qualquer doença ou lesão sofrida pelos Animais alojados no Hotel Felino Pet7, durante e após a sua estadia, que não sejam diretamente imputáveis à sua responsabilidade.

      2. A Pet7 não se responsabiliza por casos de morte súbita em Animais aparentemente saudáveis ou em Animais com doenças crónicas.

      3. A Pet7 não se responsabiliza se devido ao temperamento do Animal, este não permitir a administração de medicação oral.


    1. Reservas

      1. As reservas podem ser feitas presencialmente nas instalações da Pet7, através do telemóvel 926 715 787, por WhatsApp ou ainda pelo e-mail reservas@pet7.pt.

      2. As reservas para estadias no Hotel Felino Pet7 tem os seguintes estados possíveis:

        1. Reserva Pendente
          Todas as reservas, ficam inicialmente no estado pendente.
          O Cliente dispõe de 24h para proceder ao pagamento integral do valor da reserva. Após 24h e não havendo registo de pagamento, a Pet7 reserva-se o direito de anular a reserva.

        2. Reserva Confirmada
          As reservas passam ao estado confirmado após pagamento integral do valor da estadia.

        3. Reserva Pendente Liquidação
          A estadia do Animal já terminou mas existem montantes em dívida na reserva.

        4. Reserva Concluída
          A reserva passa ao estado concluída quando o processo de saída é concluído e o Cliente não tem nenhum valor em dívida relativo à reserva.

      3. Cancelamento de Reservas: 

        1. As vagas no Hotel Felino Pet7 são limitadas, pelo que não haverá lugar a qualquer devolução para cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência (relativo à data de entrada).

        2. Todas as reservas canceladas com pelo menos 30 dias de antecedência terão direito à devolução da totalidade do valor pago.

        3. Todas as reservas canceladas com pelo menos 15 dias de antecedência terão direito à devolução de 50% do valor pago.

        4. Se a data de saída for antecipada por razões alheias à Pet7, não haverá lugar a qualquer devolução dos valores já pagos.


    1. Pagamento

      1. O Cliente obriga-se a pagar o valor total da estadia do seu Animal no ato da reserva.

      2. O Hotel Felino Pet7 dispõem dos seguintes métodos de pagamento:

        1. Numerário
          Método de pagamento apenas disponível nas instalações da Pet7;

        2. MBWay
          Número disponível para pagamento +351 926 715 787;

        3. Transferência Bancária:
          Utilizar o  IBAN PT50 0269 0331 00203532475 61;

          • Para pagamentos por transferência bancária, o Cliente obriga-se a enviar o comprovativo da transferência para o email reservas@pet7.pt ou apresentar uma cópia nas instalações da Pet7.

          • Só após a recepção de um comprovativo de transferência é que a reserva passa ao estado confirmado.


    1. Condições de Estadia

      1. O Hotel Felino Pet7 dispõe dos seguintes equipamentos:

        1. Zona de Recreio
          Com cerca de 10m2 de área, é um local partilhado individualmente por todos os hóspedes para momentos de brincadeira e passeio fora das boxes individuais. Esta zona dispõe de vários brinquedos, arranhadores, nichos e plataformas elevadas.

        2. Box Premium
          Com cerca de 1m3 de volume, estes espaços individuais incluem plataformas elevadas, esconderijos, arranhadores, casa de banho individual com areia aglomerante, bebedouro e comedouro individual.

        3. Box Premium Plus
          Com cerca de 2m3 de volume, estes espaços individuais incluem plataformas elevadas, esconderijos, arranhadores, casa de banho individual com areia aglomerante e bebedouro e comedouro individual. A box Premium Plus consiste na junção de duas (2) boxes premium, unidas verticalmente, permitindo aos hóspedes a utilização de todo o espaço.

      2. Distribuição de Animais

        1. Animais de Clientes diferentes nunca são alojados na mesma box e não partilham a área de recreio em simultâneo.

        2. A escolha das boxes é feita de acordo com a disponibilidade das mesmas e o número de Animais a alojar, cabendo à Pet7 a exclusiva responsabilidade da distribuição dos Animais pelas boxes existentes.

        3. Para estadias com apenas um (1) Animal, o Cliente pode escolher se pretende alojar o Animal numa box premium ou numa box premium plus. Para estadias com dois (2) ou três (3) Animais, é atribuída automaticamente a box premium plus.

      3. Limpeza e Desinfecção do Hotel

        1. O Hotel é higienizado diariamente com recurso a produtos detergentes e desinfetantes adequados a alojamentos de animais.

        2. A limpeza do chão, acessórios do recreio partilhado e areões é feita diariamente. 

        3. O areão é limpo várias vezes ao dia para recolha de dejetos, mantendo desta forma o areão limpo e o espaço livre de cheiros desagradáveis.

        4. Para evitar contaminação, na zona de recreio partilhado não há bebedouros comuns nem caixa de areia comum. Os objectos e utensílios do Hotel nunca são colocados à disposição de outro Animal sem ter ocorrido a devida desinfecção.

      4. Serviços Incluídos na Estadia

        1. Administração da alimentação do Animal mediante indicações na ficha de admissão.

        2. Água fresca em permanência e reciclada várias vezes por dia.

        3. Areia aglomerante de qualidade higienizada várias vezes por dia.

        4. Higienização diária das box individuais e do espaço de recreio partilhado.

        5. Recreio individual com acompanhamento várias vezes por dia.

        6. Administração de medicação segundo indicações mencionadas na ficha de admissão.

        7. Prestação de outros cuidados especiais mediante indicações da ficha de admissão.

        8. Monitorização 24h através de câmaras de vigilância ligadas à internet em permanência em circuito privado.

        9. Se solicitado, envio ao Cliente por WhatsApp de fotografias e/ou vídeos do Animal durante a estadia.

      5. Serviços Não Incluídos na Estadia

        1. Alimentação
          O Cliente é responsável pela aquisição da alimentação do seu Animal.
          O Cliente pode trazer alimentação de casa ou pode adquirir-la nas instalações da Pet7, neste caso obriga-se a pagar o valor correspondente ao produto no final da estadia.
          O valor da alimentação será comunicado durante o processo de entrada e adicionado à ficha de admissão. A alimentação adquirida pelo Cliente é de uso exclusivo para o seu Animal e nunca será administrada a Animais de outros Clientes. A alimentação restante será entregue ao Cliente no final da estadia.

        2. Serviços de Grooming Opcionais
          Opcionalmente, o Cliente pode solicitar na ficha de admissão, um serviço de escovagem, banho, tosquia ou banho e tosquia para o seu Animal. Este serviço será, em condições normais, executado no último dia da estadia.
          O valor do serviço depende da raça, peso, pelagem e temperamento do Animal. Aplica-se o preçário em vigor na data de entrada do Animal. O intervalo de valores para o serviço será comunicado durante o processo de entrada e adicionado à ficha de admissão.


    1. Preçário

      1. O Hotel Felino Pet7 mantém uma tabela de preços fixa durante todo o ano, não havendo distinção entre época alta, época baixa, fins-de-semana ou feriados.

    Serviço

    Valor

    Observações

    Box Premium

    12,5€ / noite *

    Max. 1 gato por box

    Bom Premium Plus

    25€ / noite *

    Max. 3 gatos por box

    Check-in Antecipado

    10€ *


    Check-out Tardio

    10€ *


    Taxa de Urgência

    20€ *

    Check-in ou check-out em dias encerrados ao público

    Taxa de Desparasitação

    50€ *


    Transporte ao Veterinário

    25€ *

    Clínica Vet. do Alto Minho

    Banho / Tosquia

    24,90€ a 39,90€ *

    mediante a raça

    Escovagem

    12,90€ a 24,90€ *

    mediante a raça

    Taxa de Abandono

    2.500€ *


    * Todos os valores referidos incluem a taxa de IVA legal em vigor.

    1. O preço é sempre por box e não pelo número de Animais a alojar no Hotel.

    2. A Pet7 reserva-se o direito de alterar o preçário em vigor a qualquer momento sem aviso prévio. Caso um novo preçário seja aplicado, este aplicar-se-á apenas a novas reservas.


    Última actualização: 1/01/2024


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